Калининградская область
Тех. поддержка
8 (911) 460-92-92
Постепенно среди водителей набирает популярность каршеринг и компания «Сити-Рент» предлагает удобные условия - обслуженные комфортные автомобили, которые порадуют вас во время аренды.
Популярные категории вопросов:
Регистрация
Использование сервиса
Информация об автомобиле
Форс-мажор (страховка)
Как стать клиентом «Сити-Рент»?
Если вам есть 23 года, и вы имеете водительское удостоверение категории B, являетесь гражданином РФ, вы можете воспользоваться услугами компании. Обратите внимание на то, что стаж водителя у вас должен быть не менее трех лет. При соответствии заявленным условиям арендодатель заключит с вами письменный договор.
Как начать пользоваться сервисом?
Для того чтобы начать пользоваться сервисом, нужно пройти несложную регистрацию на сайте компании https://carsharing-city-rent.com, доступно также использование специального приложения «Сити-Рент», предназначенного для пользователей iOS и Android. После того как вы получите СМС для подтверждения регистрации, вы сможете начать пользоваться сервисом. Система может обрабатывать информацию долго – от 2 до 48 часов в зависимости от загруженности сервиса, поэтому регистрацию рекомендуется выполнить заранее.
Какие документы нужны?
Для регистрации потребуется:
  • паспорт с фото и пропиской;
  • водительское удостоверение с обеих сторон;
  • фото с раскрытым паспортом в руках, чтобы было видно фото и номер паспорта в документе.
Фото и необходимая информация должны быть хорошо видны и читаться без затруднения.
Где можно ознакомиться с договором?
Образец договора есть в интернете, для этого нужно пройти по соответствующей ссылке на нашем сайте.
Где скачать приложение для использования «Сити-Рент» на телефоне?
Найти приложение несложно, потребуется набрать название компании в поисковой строке Google Play. Для пользователей Apple оно доступно в AppStore по такому же запросу.
Способ бронирования
Для этого потребуется войти в приложение и нажать кнопку «Забронировать» на понравившемся свободном автомобиле. Будет работать тариф «Ожидание», в котором машина бесплатно ждет 20 минут. Если отменить бронирование более 3 раз в сутки, то бесплатные минуты пропадают, действовать они начнут только после совершения аренды.
Где находится ключ?
Он будет ждать в замке зажигания. Центральный замок открывается мобильным приложением. Если понадобятся документы на авто, искать их следует в бардачке.
Действия при обнаружении повреждений до начала аренды
Перед тем как взять авто в аренду, его нужно внимательно осмотреть. Если будут обнаружены повреждения или машина окажется грязной, то сообщите нам об этом в call-центр, воспользовавшись номером 8 911 460 92 92, фото можно отправить в самом приложении или использовать электронную почту carsharing@city-rent.com. Если подобных сообщений не будет, за повреждения несет ответственность арендатор в соответствии с договором.
Кто должен заправлять машину?
Если бензин кончился, заправляет транспортное средство арендатор, после чего делает отметку в топливной карте, находящейся в бардачке. После этого нужно дозвониться в call-центр, где вам сообщат дальнейшие действия и сообщат пин-код, который вы должны сообщить оператору АЗС, расходы на топливо возмещаются арендодателем за 15 минут.
Мойка
Расходы по содержанию ТС несет на себе «Сити-Рент». Если ТС грязное, сообщите об этом оператору. За самостоятельную мойку расходы не возмещаются.
Куда можно ездить?
Пользоваться машиной можно на территории всей Калининградской области. Завершить аренду вы можете в Калининграде, Светлогорске, Зеленоградске и на гостевой парковке аэропорта «Храброво». Разрешенные зоны можно увидеть в приложении. Автомобили нельзя использовать вне дорог общего пользования.
Правила парковки
Припарковаться вы имеете право где угодно, только если ваши действия не нарушают правил ПДД. Если время подходит к концу, авто запрещается оставлять на закрытых территориях со шлагбаумом, подземных парковках, местах с затрудненной связью ГЛОНАСС/GPS, интернет. Кроме того, его нельзя парковать на местах для грузовых машин и инвалидов, платных парковках, которые не перечислены в договоре.
Ограничения по пробегу
Мы предлагаем несколько тарифов:
  • «Стандартный» – без ограничений по пробегу. Стоимость составляется из времени использования.
  • «50 км» – суточный трафик, при превышении которого плата взимается за каждый километр в размере 8 руб.
Завершение аренды
Транспортное средство должно быть правильно припарковано, все окна закрыты. Если коробка передач автоматическая, ее следует оставить в режиме «P», зажигание выключить, но ключ оставить в замке. После того как вы покинете автомобиль, в мобильном приложении нужно выбрать функцию «Завершить аренду». Проверить, принята ли команда, легко: машина моргнет фарами. Проверьте, закрыты ли двери.
Где можно завершить прокат?
В любой точке разрешенной зоны использования. Найти зоны в приложении можно, войдя в раздел «Локатор». ТС должно находиться только в той зоне, где разрешена его парковка по договору.
Что делать, если аренда не завершается?
Проблема может заключаться в следующем:
  • ваше устройство не подключено к интернету;
  • одна из дверей, окна или багажник открыты;
  • рычаг АКПП не переведен в нужное положение;
  • не выключено зажигание или работает двигатель.
Если все в порядке, но аренда не завершается из-за сбоя работы приложения, обратитесь к оператору по телефону 8 911 460 92 92.
Оплата поездки
В личном кабинете пользователь регистрирует свою банковскую карту, с которой после завершения услуги автоматически будет снята нужная сумма. Можно использовать любую платежную систему, VISA и MASTERCARD - главное, чтобы картой можно было платить через интернет. Информация зашифровывается и идет по закрытым каналам связи, что обеспечивает безопасность счета клиента. При возникновении каких-либо сложностей или вопросов можно обратиться в колл-центр. Если на счету нет денег и оплата не произведена вовремя, будет начисляться штраф за просрочку – 300 рублей в сутки. Первые 48 часов начисления не происходит.
Кто оплачивает штрафы ГИБДД?
За совершенные нарушения ПДД штраф оплачивает арендатор. Все взыскания, направленные собственнику, будут перенаправляться арендатору, так как существует договор, время использования ТС четко фиксируется, поэтому арендодатель легко сможет доказать, кто на самом деле использовал ТС. Вся информация по штрафам будет доступна на вашей электронной почте, которая указывается при регистрации. Расходы, связанные со штрафами, эвакуацией автомобиля, покрытии ущерба, нанесенного машиной (например, уничтожение клумбы), взыскиваются с клиента.
Что делать при эвакуации арендованного автомобиля?
Если вы неправильно припарковались, в результате чего машина была эвакуирована, то и возврат ее со штрафстоянки лежит на вас. Клиенту придется оплатить денежное взыскание, забрать машину со стоянки ГИБДД. Кроме этого, за услуги эвакуатора и сам штраф также платит клиент.
Может ли арендатор передать управление кому-то еще?
Нет, за передачу управления любому лицу на арендатора будет наложен штраф согласно договору с арендодателем.
Можно ли ездить с животными?
Перевозить можно только мелких животных, которые помещаются в переноску. С остальными питомцами перемещаться нельзя.
Возможна ли перевозка крупногабаритных грузов?
Нет. Такие грузы перевозить запрещается.
Возможно ли курение в салоне?
Нет, в салоне курить запрещено. При нарушении данного правила арендатор будет вынужден оплатить штраф в размере 5000 рублей. Пассажиры также не имеют права курить в салоне.
Как поступить, если данные паспорта или ВУ были изменены, а регистрация уже существует?
При изменении данных новая информация направляется на carsharing@city-rent.com
Какие автомобили предлагает «Сити-Рент»?
В автопарке имеются автомобили Hyundai Solaris и Renault Logan. Hyundai Solaris оснащены коробкой-автоматом, а Renault Logan механической коробкой переключения передач. Все автомобили имеют кондиционер, подогрев сидений, которым можно воспользоваться в зимнее время. Авто имеют аудиосистему - вы можете включить ее, используя радио, флешку или собственный телефон. Все машины обслужены, находятся в хорошем техническом состоянии.
Есть ли подушки безопасности?
Каждый автомобиль оснащен фронтальными подушками безопасности.
Предусмотрены ли зарядные устройства для телефонов?
Если вы владелец iPhone, или любого телефона который работает от micro-USB, вы сможете воспользоваться зарядным устройством, лежащим в машине. Если устройства нет или оно не работает, просим написать на электронный адрес carsharing@city-rent.com или направить информацию в Viber или What’s App.
Что делать, если в машине были забыты личные вещи?
Если вы что-то забыли в авто, позвоните нашему оператору колл-центра и сообщите об этом. Мы поможем вам вернуть забытое, однако компания не несет ответственности за личные вещи клиентов, поэтому мы не рекомендуем оставлять что-либо в салоне, даже если автомобиль находится в режиме ожидания.
Если двери заклинило
Проверьте, работает ли в вашем устройстве интернет, попробуйте открыть машину снова: если все равно не работает, звоните в колл-центр
Что делать при ДТП?
В первую очередь потребуется позвонить в полицию, после этого дозвониться в колл-центр «Сити-Рент» и сообщить о происшествии. Сотрудники также приедут на место ДТП и помогут вам оформить документы.
Что делать при поломке машины или проколе колеса?
При непредвиденной ситуации на дороге, выходе автомобиля из строя звоните в колл-центр компании. Он работает круглосуточно. Объясните проблему оператору и получите дальнейшие инструкции.
Наша компания старается создать наиболее удобный сервис для клиентов с выгодными условиями. Мы ждем ваших обращений. Звоните, бронируйте автомобиль, пользуйтесь удобным сервисом!