Калининградская область
Тех. поддержка
8 (911) 460-92-92
Популярные категории вопросов:
Регистрация
Использование сервиса
Информация об автомобиле
Форс-мажор (страховка)
Кто может стать клиентом сервиса «Сити-Рент»?
Клиентом сервиса может стать любой гражданин РФ старше 23 года, имеющий постоянную регистрацию на территории РФ, водительское удостоверение категории В, стаж вождения не менее 3 лет, соответствующий требованиям сервиса Сити-Рент и одобренный для заключения договора.
Как стать пользователем сервиса «Сити-Рент»?
Необходимо зарегистрироваться на сайте https://carsharing-city-rent.com или в приложении Сити Рент (iOS, Android), и получить SMS с подтверждением того, что Вы приняты в сервис. Как правило, срок рассмотрения составляет не более 2 часов, но в редких случаях может затянуться до суток
Какие документы нужны для подключения к сервису?
Вам необходимо прикрепить следующие документы:
  • Паспорт: разворот с фотографией
  • Паспорт: разворот с регистрацией
  • Водительское удостоверение: лицевая и оборотная сторона
  • Селфи с паспортом: фотография лица с разворотом паспорта
Убедитесь, что все пункты выполнены верно:
  1. видно номер паспорта;
  2. фото сделано без бликов;
  3. не закрыты пальцами фото и другая информация.
Где можно ознакомиться с договором?
Договор о присоединении к сервису Сити-Рент доступен по ссылке
Где я могу скачать приложение Сити-Рент?
Приложение Сити-Рент для Android вы можете скачать или набрав в поиск Google Play – Сити-Рент
Приложение Сити-Рент для iOS вы можете скачать или набрав в поиск AppStore – Сити-Рент
Как забронировать автомобиль?
В мобильном приложении вам необходимо выбрать на карте любой свободный автомобиль и нажать кнопку «Забронировать». Автомобиль будет бесплатно ждать вас в течение 20 минут, далее по тарифу «Ожидание». При отмене бронирования 2-х раз в течение 24 часов, последующие бронирования будут рассчитываться по тарифу «Ожидание». Бесплатные 20 минут станут доступны только после совершения аренды.
Где взять ключ от автомобиля?
Автомобиль открывается и закрывается через мобильное приложение. Ключ уже находится в замке зажигания
Где находятся документы на автомобиль?
Все документы и топливная карта находятся в бардачке автомобиля.
Что делать если до начала аренды видны повреждения и автомобиль грязный?
Просим Вас внимательно осмотреть автомобиль до начала аренды. Если у автомобиля имеются повреждения или загрязнения, просьба сообщить о них любым доступным способом: позвонить в call-центр по телефону 8 911 460 92 92, отправить фотографии в Telegram-чат или на почту carsharing@city-rent.com. При отсутствии сообщения о повреждениях вы несете ответственность согласно условиям Договора
Кто заправляет автомобиль?
Если в процессе поездки уровень топлива в автомобиле снизился до уровня загорания соответствующей контрольной лампы, заправьте автомобиль. Найдите ближайшую доступную АЗС. Они отображаются в мобильном приложении. Из бардачка автомобиля возьмите топливную карту. Позвоните оператору call-центра по номеру 8-911-460-92-92, и следуйте инструкции. Оператор сообщит Вам пин-код, который Вы сообщите сотруднику АЗС. Не забудь забрать топливную карту, и положить обратно в бардачок. Компенсация за заправку автомобиля – 15 минут.
Кто моет автомобили?
Все расходы по содержанию автомобиля мы взяли на себя. Если автомобиль грязный, сообщите нам и мы приведем его в порядок. Самостоятельная мойка не подлежит компенсации.
Где можно ездить на автомобиле?
География пользования – Калининград и Балтийское побережье (Светлогорск, Зеленоградск). В пределах разрешенной зоны обозначенной в мобильном приложении, включите опцию «Показывать разрешенные зоны» в разделе «Локатор». Запрещается использование автомобиля вне дорог.
Где можно парковать автомобиль?
Парковать автомобиль вы можете в любом удобном для вас месте, не нарушая ПДД. Не разрешается завершать аренду на подземных парковках, территориях со шлагбаумами, где отсутствует или затруднен доступ к системе ГЛОНАСС/GPS или к сети Интернет, на парковочных местах для инвалидов, для грузовых ТС, на территории платных парковок, не входящих в Договор.
Есть ли ограничения по пробегу?
В случае использования тарифов «Стандартный», ограничения по пробегу отсутствуют. При использовании посуточного тарифа ограничение составляет 50 км. Далее взимается плата 8 руб/км.
Как завершить аренду автомобиля?
Вам необходимо припарковать автомобиль, проверить закрыты ли окна, перевести рычаг АКПП в положение «P», выключить зажигание, повернув ключ в замке зажигания. Выйдя из автомобиля и закрыв двери, нажмите в мобильном приложении «Завершить аренду». Автомобиль скажет вам «спасибо» моргнув фарами. Убедитесь, что автомобиль закрылся, проверив ручку двери.
Где можно завершить аренду?
Вы можете завершить аренду в пределах разрешенной зоны с соблюдением ПДД. Ознакомиться с разрешенной зоной завершения аренды вы можете в Мобильном приложении, включив опцию «Показывать разрешенные зоны» в разделе «Локатор». Не разрешается завершать аренду на подземных парковках, территориях со шлагбаумами, где отсутствует или затруднен доступ к системе ГЛОНАСС/GPS или к сети Интернет, на парковочных местах для инвалидов, для грузовых ТС, на территории платной парковки, не входящих в Договор.
Если у вас не получается завершить аренду
Проверьте: • есть ли у Вас подключение к сети Интернет на мобильном устройстве; • закрыты ли двери, окна, багажник; • переведен ли рычаг АКПП в положение «Р»; • выключено ли зажигание. В случае, если не удалось завершить аренду, свяжитесь с нами по телефону 8 911 460 92 92 или напишите о проблеме в Telegram чат
Как оплатить поездку на автомобиле?
Оплата производится согласно вашему тарифу автоматически с прикрепленной в Личном кабинете банковской карты. Допускается использование только банковских карт платежных систем VISA и MASTERCARD с наличием возможности совершения интернет-платежей. Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа с использованием самых современных методов проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сервиса, вы можете обратиться к нам по телефону 8 911 460 92 92 Обращаем ваше внимание, что если в течение 48 часов вы не оплатите счет, вам будет начислена неустойка в размере 300 (трехсот) рублей за каждый день просрочки.
Кто оплачивает штрафы ГИБДД?
Вы несете ответственность за все выставленные в отношении компании административные правонарушения/штрафы, полученные вследствие несоблюдения вами ПДД, правил благоустройства (например, стоянка на газонах), а также за принудительную эвакуацию автомобиля соответствующими службами. Информация о выставленном штрафе направляется на e-mail, который вы указали в Личном кабинете. Все расходы на оплату штрафов, расходы на эвакуацию, иные расходы связанные с нарушениями клиентами условий Договора, перевыставляются ответственному за нарушение правил клиенту.
Что делать, если автомобиль эвакуировали?
Если автомобиль эвакуировали по вашей вине, то ответственность за возврат со специализированной (штрафной) стоянки лежит на вас. Вам необходимо получить автомобиль со штрафстоянки, оплатить штраф за административное правонарушение, услуги эвакуации и плату за простой автомобиля на штрафстоянке. Если нарушитель отказывается от участия в возврате автомобиля со штрафстоянки, то нарушитель оплачивает штраф за административное правонарушение, услуги эвакуации и плату за простой автомобиля на штрафстоянке и штраф согласно Договору за эвакуацию ТС вследствие действий (бездействия) Клиента.
Возможна ли передача управления автомобиля третьим лицам?
Нет, Вы не можете передавать управление автомобилем. За передачу управления вам будет выставлен штраф согласно Договору Сити-Рент.
Возможна ли перевозка животных в автомобиле?
Перевозить животных разрешено только в закрытых переносках, обеспечивающих отсутствие непосредственного контакта животных с ТС. Перевозить крупных животных в автомобиле запрещено.
Возможна ли перевозка крупногабаритных грузов?
Перевозить крупногабаритный груз запрещено.
Разрешено ли курить в автомобилях Сити-Рент?
Нет, в наших автомобилях курить ЗАПРЕЩЕНО. За курение в автомобиле вам будет выставлен штраф в размере 2000 рублей согласно Договору Сити-Рент.
Что делать, если изменились паспортные данные или водительское удостоверение?
Новые данные необходимо прислать нам на адрес carsharing@city-rent.com
Какие автомобили представлены в Каршеринге Сити-Рент?
В нашем автопарке на текущий момент представлены: Hyundai Solaris. Все наши автомобили с автоматической коробкой передач, с подогревом сидений и кондиционером, также есть возможность подключить телефон через AUX или проигрывать музыку через USB. Мы постоянно обновляем и увеличиваем наш автопарк. За всеми изменениями следите в наших группах в социальных сетях или подписывайтесь на наш новостной канал в Telegram
Оборудованы ли автомобили подушками безопасности?
Да, все наши автомобили оборудованы фронтальными подушками безопасности.
Есть ли в автомобилях зарядные устройства?
Наши автомобили оборудованы зарядными устройствами для таких телефонов, как iPhone, (разъем Lightning) и для телефонов, оснащенных разъемом micro-USB. В случае отсутствия или неработоспособности зарядного устройства, просьба проинформировать нас через Telegram-чат или отправить сообщение на carsharing@city-rent.com
Если вы забыли личные вещи в автомобиле
Если вы забыли вещи в автомобиле, пожалуйста, свяжитесь нами по телефону 8 911 460 92 92 . Мы постараемся помочь вам с возвратом забытой вещи. Обращаем ваше внимание, что мы не рекомендуем оставлять личные вещи в автомобиле, даже если вы оставляете автомобиль в режиме «Ожидание». Мы не несем ответственность за оставленные в автомобиле личные вещи.
Не открываются/закрываются двери автомобиля
Проверьте интернет-соединение, и повторите попытку. Если всё же вам не удается открыть или закрыть автомобиль, свяжитесь с нами 8 911 460 92 92
Если вы попали в аварию
В случае аварии первым делом вам необходимо связаться с полицией. После вызова полиции обязательно позвоните нам по телефону 8 911 460 92 92 и сообщите о происшествии. Наши сотрудники при необходимости приедут на место ДТП и помогут вам в оформлении документов.
Если прокололи колесо или сломалась машина
В случае неисправности автомобиля, прокола колеса или иных повреждений, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 911 460 92 92 (круглосуточно). Наши сотрудники подскажут, что Вам делать.